1. Poskytovatel
Poskytovatelem služby je APN Solutions s.r.o., IČO: 29308313, DIČ: CZ29308313, se sídlem Starobrněnská 334/3, 602 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 72971 (dále „poskytovatel“).
Kontakt pro reklamace: info@verejnenabidky.cz.
2. Předmět plnění
Předmětem plnění je digitální služba — online přístup k agregovaným veřejným nabídkám nemovitostí a majetku (dražby, insolvenční rejstřík, prodeje státních institucí), k filtrům, hlídacím psům a notifikacím v rozsahu zakoupeného tarifu.
Poskytovatel je agregátorem veřejně dostupných dat. Neodpovídá za správnost, úplnost ani aktuálnost údajů zveřejněných původním zdrojem (soud, dražebník, insolvenční správce, státní instituce). Před jakýmkoli právním jednáním vždy ověřte údaje u původního zdroje.
3. Co je vadou služby
- služba je nedostupná déle než je uvedeno v čl. 5 (mimo plánovanou údržbu a zásah vyšší moci),
- zaplacený tarif neposkytuje funkce, které má podle ceníku obsahovat,
- notifikace nebo hlídací pes trvale nefungují navzdory správnému nastavení,
- chyba na straně poskytovatele při zpracování dat (např. systémově chybné přiřazení dat ke zdroji).
Vadou není:
- chyba, neúplnost či opožděné zveřejnění dat na straně původního zdroje,
- zrušení, odročení nebo změna podmínek dražby či nabídky,
- skutečnost, že uživatel v dražbě neuspěl nebo nabídku nezískal,
- nedostupnost způsobená připojením, zařízením či prohlížečem uživatele.
4. Jak reklamaci podat
Reklamaci uplatněte e-mailem na info@verejnenabidky.cz. Uveďte prosím:
- e-mail, pod kterým máte účet,
- popis vady a kdy se projevila,
- odkaz na konkrétní nabídku či stránku, případně snímek obrazovky,
- požadovaný způsob vyřízení.
Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem, který slouží jako potvrzení o jejím uplatnění.
5. Lhůty a vyřízení
- Potvrzení přijetí: do 2 pracovních dnů.
- Vyřízení reklamace: do 30 dnů od uplatnění (u spotřebitele zákonná lhůta dle § 19 zákona č. 634/1992 Sb.).
- Cílová dostupnost služby: 99 % měsíčně bez plánované údržby oznámené předem.
Uznanou reklamaci řešíme podle povahy vady: odstraněním vady, prodloužením předplatného o dobu nedostupnosti, přiměřenou slevou, nebo vrácením poměrné části ceny.
6. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)
U služeb poskytovaných online má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření. Zahájením poskytování digitálního obsahu na výslovnou žádost spotřebitele před uplynutím této lhůty právo na odstoupení zaniká (§ 1837 občanského zákoníku) — s tímto uživatel souhlasí při aktivaci přístupu.
Předplatné lze kdykoli zrušit v sekci Nastavení → Předplatné. Přístup zůstává aktivní do konce zaplaceného období; již uhrazené období se nevrací, není-li vada podle čl. 3.
7. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Nejste-li s vyřízením reklamace spokojeni, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, adr.coi.cz, která je orgánem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Řízení je pro spotřebitele bezplatné.
8. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek. Poskytovatel jej může jednostranně změnit; na změnu upozorní e-mailem nebo v aplikaci alespoň 14 dnů předem. Pro reklamaci se použije verze účinná ke dni jejího uplatnění.